FAQ - Questions Fréquemment Posées

Qu'en est-il de votre garantie de remboursement de 30 jours ?

Nous offrons une politique de retour et d'échange pendant 30 jours : Si un produit est endommagé ou défectueux à la livraison, veuillez nous en informer dès que possible. Vous devrez nous le faire savoir dans les 7 jours suivant la réception de l'article afin de pouvoir bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement.

Notre politique de retour/échange est valable 30 jours à compter de la réception de l'article. Les commandes retournées après cette date ne seront ni remboursées ni échangées et pourront être renvoyées au client à ses frais.

Pour être éligibles pour un retour ou un remboursement, les marchandises doivent etre non ouvertes, non utilisées, non endommagées et accompagnées d'une preuve d'achat.

Pour les retours, veuillez envoyer un émail à contact@beauty-nat.com avec le sujet "Retours" et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

Nous vous fournirons des instructions sur l'endroit où envoyer les marchandises retournées.

Les clients sont fortement recommandés d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du retour de marchandises afin d'éviter les situations de "colis perdu".

Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition des articles retournés. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale peu de temps après.

J'ai reçu un article endommagé / défectueux !

Nous sommes désolés ! Nous avons mis en place un processus de contrôle de la qualité très strict, mais malheureusement, en de très rares occasions des erreurs peuvent se glisser ou des articles peuvent être endommages pendant le transport.

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous devez nous informer des 7 jours. Nous essaierons toujours de résoudre le problème le plus rapidement possible. Si vous nous informez après la période de 7 jours, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement ou un échange

Une fois que vous avez passé une commande, vous ne devez pas modifier vos informations de facturation ou d'expédition. Si vous souhaitez apporter une modification, veuillez contacter notre Service Client à contact@beauty-nat.com dès que possible lors de l'étape de traitement de la commande pour indiquer votre demande. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons expédier à la nouvelle adresse. Cependant, si le colis a déjà été expédié, les informations d'expédition ne pourront pas être modifiées pendant que le colis est en transit.

Une fois votre paiement reçu, nous vous enverrons un e-mail de notification pour vous informer de la commande. Vous pouvez également visiter https://beauty-nat.com/ et vous connecter à votre compte client pour vérifier l'état de la commande à tout moment. Si on a reçu le paiement, le statut de la commande indiquera "Traitement".

Oui. Une fois que nous avons reçu une commande et que le paiement a été effectué, la facture vous sera envoyée par e-mail.

Oui, nous pouvons envoyer votre commande à une adresse différente.

Une fois que nous expédions votre commande, vous devriez recevoir un numéro de confirmation d'expédition dans les 48 à 72 heures par e-mail pour suivre votre commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. * Si vous venez de recevoir une notification d'expédition, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système du transporteur.

Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance à contact@beauty-nat.com et ils se feront un plaisir de vous aider. La plupart des e-mails reçoivent une réponse dans un délai d'un jour ouvrable

Nous acceptons les cartes de crédit ainsi que les paiements Paypal

Résultats prouvés

Nos solutions sont conçus et réfléchies pour répondre aux problème souligné

Satisfait ou remboursé

Vous avez 30 jours pour renvoyer vos articles si vous n'êtes pas satisfait

Support Francais

Une équipe Française pour répondre à toutes vos demandes sous 24h.